Die Ausbildung

Sie haben die richtigen Leute gefunden und ausgewählt und die richtige Technik installiert. Jetzt muss ausgebildet werden. Begeisterte Chefs denken oft, je schneller sie die neuen Mitarbeiter ans Telefon setzen, desto schneller rollt der Rubel. Fehlanzeige! Sie haben es sich schon gemerkt, Telemarketing und Telefonservice sind äusserst komplex und benötigen eine systematische Grundausbildung und kontinuierliche Trainings(siehe Seminare). Sie haben sich bei der Personalauswahl schon so viel Mühe gemacht, jetzt sollten Sie Ihre Investition auch schützen. So wie Sie ja auch die Telekommunikationstechnik erst anwenden, wenn sie sorgfältig installiert ist, so sollten Sie die neuen Mitarbeiter auch erst dann einsetzen, wenn diese in Ihr Unternehmen integriert sind.

1.Orientierung

Die Telemarketing-Mitarbeiter lernen das Unternehmen kennen: die Menschen in den einzelnen Abteilungen, dei Produkte und die Arbeitsabläufe. Das kann, je nach Grösse des Unternehmens, zwei bis vier Tage dauern.