Der EDV- und Telefonanlagenspezialist

Je nach grösse des Call-Centers ist auch eine ganze EDV-Abteilung nötig, weil auch Datenbanken entwickelt oder angepasst werden müssen. Den Mann oder die Frau, den oder die wir hier brauchen, ist ein Alleskönner. Die Person muss mit PC-Netzwerken umgehen können, die wichtigste Software kennen, über das technische Angebot der Telekom im Bild sein, wissen wie eine ACD-Anlage arbeitet und welche Anbieter es gibt und, und, und ... Diese Mitarbeiter sind so gut wie nicht auf dem Arbeitsmarkt vorhanden. Sie müssen EDV- oder Telekommunikationsspezialisten einstellen, die sich dann das fehlende Wissen aneignen.