Personal Management

Die Menschen im Telemarketing sind der wichtigste Erfolgsfaktor, viel wichtiger als alle Technik. Und hier sind Sie...

• Die Menschen:
  • Der Telemarketing-Manager
    
  • Der Supervisor
    
  • Der Telefonverkäufer (Telemarketer)
    
  • Der EDV- und Telefonanlagenspezialist
    
  • Der Leiter oder Leiterin Aus- und Weiterbildung
    Die Assistentin oder Assistenten
    Der Leiter oder die Leiterin Qualitätssicherung
    
• Checkliste: Telefoninterview
  
• Checkliste persönliches Interview
  
• Die Ergonomie
• Die Ausbildung
• Anstellungsvertrag Vollzeitmitarbeiter
• Provisions-Vereinbarung
  
  

Tipps:

• Überlegen Sie genau, welches Anforderungsprofil Ihre Telemarketer haben sollen.
• Wählen Sie zunächst über ein Telefoninterview aus.
• Machen Sie sich bei der Auswahl mindestens soviel Mühe wie bei der Auswahl eines guten Aussendienstmitarbeiters.

Vermeiden Sie ...

• Hüten Sie sich davor, Aussendienstmitarbeiter als Telefonverkäufer einzusetzen. Aussendienstler lieben ihre Unabhängigkeit. Telemarketer arbeiten im Team mit klaren Zielvorgaben pro Arbeitsstunde.
• Stellen Sie keine "Einzelkämpfer" ein, sondern "Teamplayer".