Der Telefonverkäufer (Telemarketer)

In den letzten Jahren hat sich die Situation dramatisch verändert. Telemarketer arbeiten für Ihr Unternehmen in der ersten Reihe. Für viele Ihrer Kunden und Interessenten sind sie die Firma. Sie können Verkäufe abschliessen oder verhindern. Sie können bei Reklamationen einen Kunden begeistern oder vernichten. Eine Stellenanzeige für einen Telemarketer mag daher wie ein nicht erfüllbarer traum erscheinen:

Gesucht! Telefonverkäufer (Telemarketer), Telefonservicespezialist, Kommunikator

  • Sie lieben es, am Telefon mit Menschen zu sprechen.
  • Sie haben sehr gute Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ihre Telefonstimme klingt klar und freundlich.
  • Sie können sich exzellent ausdrücken und Sachverhalte erklären.
  • Sie können gut organisieren.
  • Sie können gut zuhören.
  • Sie haben keine Angst, Fragen zu stellen.
  • Sie lassen sich durch „Neins“ nicht frustrieren.
  • Sie sind flexibel, wenn es um Ihre Arbeitszeit geht.
  • Sie sind flexibel im Umgang mit Ihren Gesprächspartnern und können sich schnell auf unterschiedliche Menschen und Situationen einstellen.
  • Sie sind eine Persönlichkeit am Telefon, freundlich, zuvorkommend und begeisterungsfähig.
  • Sie haben PC-Kenntnisse, verstehen etwas von Datenbanken und können flüssig mit der Tastatur schreiben.

 

Dennoch, man findet diese Menschen. Man muss nur die richtigen Wege gehen. Da ist zunächst die Anzeige. Sie muss das Anforderungsprofil klar beschreiben. Verzichten Sie zunächst auf schriftliche Bewerbungen. Lassen Sie die Interessenten anrufen. Und dann haben Sie zwei Möglichkeiten:
  1. Sie nehmen die Anrufe persönlich entgegen und beurteilen die Kanditaten nach Ihrem Anforderungsprofil. Dabei hilft Ihnen die Checkliste: Telefoninterview.
  2. Sie schalten zunächst einen Anrufbeantworter ein. Der Ansagetext könnte wie folgt lauten:
"Guten Tag! Wir freuen uns, dass Sie sich als Telefonverkäufer oder Telefonverkäuferin bei uns bewerben. Bitte nennen Sie deutlich Ihren Namen und die Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können. Und das Wichtigste: Sprechen Sie jetzt auf Band, warum Sie sich bewerben und weshalb Sie für diese Stelle geeignet sind.“

 

Die Sache mit dem Anrufbeantworter hat zwei Vorteile:

  1. Sie sparen viel Zeit.
  2. Sie können sich einen ersten Eindruck von den Ausdrucksfähigkeiten des Bewerbers oder der Bewerberin verschaffen.

Die geeigneten Kanditaten laden Sie dann zum persönlichen Gespräch ein. Versuchen Sie auch, Gruppeninterviews mit fünf Personen. Sie erkennen dort die Teamfähigkeiten der Bewerber und auch Hartnäckigkeit und Durchsetzungsfähigkeit. Eine ausführliche Checkliste für das persönliche Bewerbungsgespräch können Sie anklicken.
Checkliste persönliches Interview

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