Planer: Outbound-Telemarketing-Kampagne
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Produkt:    ________________________

Vorüberlegungen

• Was sind die Ziele der Kampagne (zum Beispiel Direktverkauf, Terminvereinbarung)?
• Welche Zusatzziele sollen erreicht werden (zum Beispiel Marktforschung)?
• Wie hoch ist der Wert meines Angebots für den Kunden?
• Wer ist tatsächlich meine Zielperson, wer entscheidet wirklich?
• Und wer möglicherweise noch?
• Was habe ich für den Kunden?
• Warum soll er zu meinem Angebot ja sagen?
• Habe ich einen Zusatznutzen für die Zielperson?

Informationen für das Telemarketing-Team

• Unternehmensinformationen
• Geschäftsbericht - Produktinformationen
• Welche Vorteile hat das Produkt?
• Welche Nachteile hat das Produkt?
• Vor- und Nachteile der wichtigsten Mitbewerber?

• Adressen vorhanden?
• Mit Telefonnummer?
• Ansprechpartner namentlich bekannt?
• Ansprechpartner von der Funktion her bekannt?
• Wie ist die Adressqualität eventuell testen)?
• Adressen auf Datenträger verfügbar?
• Verschiedenes - Adressen nicht vorhanden?
• Woher kommen Sie? - Mit/ohne Telefonnummer?
• Mit/ohne Ansprechpartner?
• Datenträger ja/nein?
• Wie ist die Qualität (testen)?

Logistik und Organisation

• Wer ist im Unternehmen verantwortlich für die Kampagne?
• Wer erhält die Ergebnisse?
• Wann werden die Ergebnisse verschickt (täglich, wöchentlich, monatlich, sonstiges)?

Bei Zusammenarbeit mit externem Dienstleister

• Ist die eigene Telefonzentrale darüber informiert?
• Haben die Mitarbeiter der Telefonzentrale eine Namensliste der externen Mitarbeiter?
• Wer muss im Unternehmen noch über die Kampagne informiert werden?

Terminplan

• Fertigstellung von Skript und Konzeption?
• Termin Produkttraining?
• Termin Training durch Rollenspiele?
• Termin erste Testtelefonate?
• Tonbandbesprechung mit den Verantwortlichen?
• Optimierung (Skript, Einwandbegegnung usw.)
• Termin zweite Testtelefonate?
• Zweite Besprechung mit den Verantwortlichen?
• Start der Gesamtkampagne?
• Termine für Qualitäts-Check-Ups?
• Voraussichtliches Ende der Kampagne?

Planer: Inbound-Telemarketing-Kampagne

Zeitplanung:

• Starttermin:
  • Terminenden:

Eingesetzte Medien:

Fernsehwerbung:

• Welche Sender?
  • Welche Zuschauerzahlen werden wahrscheinlich erreicht?
  • Wann laufen die Spots?
  • Wie viele Anrufe kommen etwa zu welchen Zeiten?

Radiowerbung:

• Welche Sender?
  • Welche Zuschauerzahlen werden wahrscheinlich erreicht?
    
  • Wann laufen die Spots?
    
  • Wie viele Anrufe kommen etwa zu welchen Zeiten?

Anzeigenwerbung:

• In welchen Medien?
  
  • Wann wird geschaltet?
    
  • Wie viele Leser werden erreicht?
  • Wie viele Anrufe kommen etwa zu welchen Zeiten?

Werbebriefe:

• Wie viele werden versandt?
  
  • Wann werden sie versandt?
    
  • Welches sind die Zielgruppen?
  • Wie viele Anrufe kommen etwa zu welchen Zeiten?

Plakatwerbung:

• Wie viele Menschen werden durch die Aktion erreicht?
  
  • Wie lange läuft die Kampagne?
    
  • Wie viele Anrufe kommen etwa zu welchen Zeiten?

Sonstiges: