Wie eröffne ich ein Telefongespräch mit einer fremden Person?

Wenn Sie das erste Mal eine fremde Person anrufen, gilt: volle Konzentration, gut zuhören und Power in Ihre Stimme. Der Gesprächpartner entscheidet innerhalb der ersten fünf Sekunden, ob Sie ihm sympatisch sind und er deshalb bereit ist, weiter zuzuhören. Danach erst interessiert es ihn, welches Angebot Sie für ihn haben.

Darauf sollten Sie achten:

• Höfliche, deutliche, powervolle Begrüssung.
• Finden Sie einen spannenden Gesprechseröffner („Aufhänger“), der neugierig macht, aber relativ allgemein gehalten ist. Fragen Sie dann, ob der Interessent Zeit hat, mit Ihnen zu sprechen.
• Bevor Sie Ihr Angebot präsentieren, machen Sie erst eine sorgfältige Bedarfsanalyse. Die Fragen, die Sie jetzt stellen, werten den Neuinteressenten auf (er kann von seinem Geschäft erzählen) und geben Ihnen wichtige Informationen.

Tips

• Fragen fragen, fragen Sie, und hören Sie sehr gut zu.