Die Planung

Telemarketing kann ausserordentlich viel bewirken, aber nur, wenn richtig geplant wird, und zwar professionell und mit einer kreativen Marketingstrategie. Diese erste Phase ist die wichtigste und kritischste. Denn es ist notwendig, hinter die Kulissen der einzelnen Abteilungen zu schauen, damit so wenig "Tretminen" wie möglich liegen bleiben. Und noch etwas: Telemarketing ist nichts für frustrierte Verkaufs- und Markteing-Manager. "meine Verkäufer machen zuwenig Termine..." oder "Wir müssen mehr Neukunden gewinnen, dazu sind meine Leute zu faul..."- diese Aussagen habe ich nur zu oft gehört. Was dann passierte, war purer Aktionismus, unüberlegte Schnellschüsse, die oft noch grössere Frustration gebracht haben.

Denn: Telemarketing bedeutet nicht, zusätzliche Telefone anzuschaffen und anzurufen. Telemarketing braucht sorgfältige Planung, viel Unterstützung der Kollegen und das Komittment der Geschäftsleitung für einen neuen Weg der Kommunikation mit den Kunden, um langfristig Geschäfte zu machen.
Sie müssen sich lange und mit glasklarem Blick mit ihrer bisherigen Organisation beschäftigen, damit Sie Antworten auf wichtige Fragen erhalten, bevor Sie mit Telemarketing starten.

• Ist Telemarketing der richtige Weg für mein Unternehmen oder die einzelnen Abteilungen?
• Kann ich damit die Vertriebskosten senken?
• Wie denken meine Kunden darüber?
• Wie lange wird es dauern, bis die eigenen Kollegen das alles akzeptiert haben?
• Welche Daten habe ich überhaupt?
• Weiss ich, wie hoch die Vertriebskosten pro Auftrag sind?
• Wie viele Anrufe gehen jeden Tag in meiner Firma ein?
• Wie lange dauert es, bis denr Anrufer die gewünschte Auskunft erhält?
• Und wie viele von den Anrufen sind Bestellungen, Anfragen, Reklamationen, Servicefragen usw.?
• Wie gehen die Mitarbeiter eigendliche mit unseren Kunden und Interessenten am Telefon um? Haben wir genügend Telefonleitungen?
• Und welche Möglichkeiten bietet uns die existierende Telefonanlage?
  
  
• Sollen wir eine eigene Abteilung aufbauen oder sollen Sie lieber outsourcen?

Tips

• Planen Sie sehr sorgfältig.
• Eigenes Call-Center, Outsourcing oder Mischform – wählen Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmung.
• Beziehen sie alle Abteilungen und insbesondere Ihren Betriebsrat von Anfang an in die Planung mit ein.
• Wenn Sie mit einem Serviceunternehmen arbeiten wollen: Besuchen Sie dieses auch einmal unangemeldet.

   

Was sollte man vermeiden

• Wählen Sie kein Serviceunternehmen aus, ohne eine sehr sorgfältige Referenzüberprüfung.
• Glauben Sie ja nicht alles, was man Ihnen verspricht.