NLP
Mit den Kunden richtig kommunizieren

Begrüssung

Haben Sie auch schon das Gefühl gehabt, dass Ihr Gesprächspartner an Ihnen vorbei geredet hat? Oder dass Sie etwas gesagt haben, und der andere hat Sie einfach nicht verstanden? Beschreibungen ein und derselben Sache fallen bei verschiedenen Menschen oft sehr unterschiedlich aus. Warum ist das so? Warum ist es schwierig, am Telefon oder auch im persönlichen Gespräch, einen Vorgang, Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung, so zu beschreiben, dass beim Gesprächspartner die gleiche Vorstellung, das gleiche Bild, wie beim Verkäufer entstehen? Warum entstehen diese Missverständnisse?

Dieses Beispiel auf die Tafel schreiben

Machen wir ein Beispiel über ein Immobilienverkäufer der am Telefon, einem Interessenten ein Haus beschreibt.

1. Beschreibung
Es handelt sich um ein sehr pittoreskes Wohnhaus. Sie werden begeistert sein, wenn Sie es sich ansehen. Der Kiesweg, die bunten Weinreben am Giebel, die pfirsichfarbene Umzäunung. Die vielen Fenster sind sehr gross, so dass zu jeder Tageszeit alle Räume sehr hell sind. Und der grosse Garten mit den bunten Hecken. Da gibt es jeden Tag tausend neue Dinge zu sehen und zu entdecken.

2. Beschreibung
Das Wohnhaus liegt an einer ruhigen Strasse. Die Einrichtung spricht in ihre Eleganz für sich. Hinter dem grossen Garten beginnt direkt der Wald. Das zwitschern der Vögel hören Sie bis auf die Terrasse. Ich war gestern abend noch einmal auf diesem Anwesen. Es ist wirklich ein Traum, wenn man in der Dämmerung dort spazieren geht und dem Flüstern des Windes zuhört.

3. Beschreibung
Das Haus ist am Telefon sehr schwer zu beschreiben. Sie müssen einfach hinfahren und das ganze Anwesen auf sich wirken lassen. Die solide Konstruktion, die stabilen Fenster und Türen, die alte Holztreppe und die massiven Balken in dem grossen Garten mit dem alten Baumbestand. Das gesamte Anwesen ist mit einem massiven Holzzaun umgeben.

Was denken Sie, wenn Sie der Interessent wären, welche Beschreibung hätte Sie am ehesten angesprochen? Dass es sich um ein und dasselbe Haus handelt, das haben Sie sicher bemerkt. Der Immobilienverkäufer hat es nur auf drei unterschiedliche Arten beschrieben. Warum?

Zuerst muss man die Grundthesen von NLP verstehen. Was bedeutet NLP, Neuro-Linguistisches-Programmieren? NLP steh als Kürzel für einen Komplex moderner, ganzheitlich orientierter Kommunikations-und Verhaltenstechniken.

N = Alle geistigen und seelischen Vorgänge haben einen sensorischen Bezugsrahmen. Der hier propagierte enge Zusammenhang von inneren und äusseren Vorgängen zeigt sich vor allem in der Ansicht, dass den externen sinnlichen Repräsentationen entsprechen, d.h. ein inneres Auge, ein inneres Ohr usw.Im NLP zielen viele Techniken darauf ab, diese engen Verbindungen von inneren und äusseren Verhaltensäusserungen zu entschlüsseln und dem Anwender zugänglich zu machen.