Seminar für Call Center Manager

1 Tages Seminar

Wenn Sie heute telefonieren, dann sind Sie Mitspieler in einem weltumspannenden Spiel, dem Telefonspiel.
Man schätzt, das etwa 900 Millionen Telefonapparate zu einem einzigartigen erdumspannenden Kommunikationsnetz miteinander verbunden sind, zu einer der grössten Maschine der Welt.
Während alle anderen Kommunikationswege, wie das Schienennetz, die Strasse und der Flugverkehr, nur in ihrem spezifischen Element funktionieren, erreichen Sie per Telefon über Kabel, Satellit und Internet jeden Winkel der Erde.

Der Motivator oder Call Center Manager muss in diesem Telefonspiel, die richtigen Schachzüge machen, sonst bleibt er auf der Strecke liegen!
Seine Schach Spieler müssen sich richtig bewegen, das geht nur, wenn der Call Center Manager weiss wie man ein Team richtig einschult und motiviert! callTraining bietet seit Jahren Seminare für Manager.

Wir bieten massgeschneiderte Seminare:

VORMITTAG

- Ein Telefongespräch kann nur so gut sein wie die Vorbereitung (45 Min.)

- Überlegungen vor dem Telefonieren
- Gut informiert
- Tägliches Training

- Wie motiviere ich mein Team (50 Min.)

- Gut informiert
- Produktetraining
- Körpersprache

- Rhetorik für Manager (50 Min.)

- Lampenfieber
- Die freie Rede

- Die systematische Kundenansprache (50 Min.)

- Das Telefon, dein persönlicher Werkzeug
- Sieben Schritte vom ersten telefonischen Kundenkontakt bis zum Referenzkunden

NACHMITTAG

- Das Telefonskript 1. Teil (50 Min.)

- Gesprächsleitfaden
- Was spricht dagegen, was dafür?
- Ablauf eines Telefongesprächs

- Das Telefonskript 2. Teil (50 Min.)

- Eiwände oder Vorwände?
- Einwandkatalog
- Über 100 Antworten für die Einwände Ihrer Kunden
- Neukundengewinnung

- Verkaufstechnik am Telefon (50 Min.)

- Ja-Technik
- Der professionelle Dialog mit dem Kunden

- So kommunizieren Sie noch besser am Telefon (45 Min.)

- Die richtige Wortwahl für die richtige Zielperson
- Die Abschlusstechnik

ENDE

2 Tages Seminar hier

PREISE auf Anfrage E-Mail oder per Telefon: +41 (0)43-477 20 10 (Herr Zampino gibt Ihnen gerne Auskunft)

Wichtig:
Sind Sie kreativ in Ihren Motivationsmethoden.
Motivations-Schulungen müssen nie langweilig werden, arbeiten Sie mit der Stimme und mit der Körpersprache.

Viele Verkaufsthemen die Sie, bei Ihrer Mission unterstützen, finden Sie hier.

Das ganze callTraining - Team wünscht Ihnen viel Spass und Erfolg!

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, schicken Sie uns einfach eine E-Mail.