Seminar für Call Center Manager

2 Tages Seminar

Neukundenakquisition ist für viele Verkäufer ein rotes Tuch. Neue Kundenpotenziale aufspüren, strategisch planen und individuell vorgehen - dies erfordert Flexibilität, Mut und das Know-how eines Verkaufsprofis. Und genau deshalb schrecken die meisten vor dieser anspruchsvollen Aufgabe zurück.

callTraining bietet 2 Tages Seminare für Manager an, damit Ihr Call Center Manager in Zukunft, professionell selber sein Team motivieren wird.

Wir bieten massgeschneiderte Seminare:

1. Tag / 2. Tag

VORMITTAG

- Fit am Telefon (30 Min.)

- Wer Erfolg beim Telefonieren haben will, muss körperlich fit sein!
- Wie sieht es mit Ihrer Psyche aus?

- Auf die innere Einstellung kommt es an (50 Min.)

- Sich nicht von Negative Einflüsse führen lassen
- So sagen Sie Ihrem Gehirn, wo es lang geht!
- Lust zum Telefonieren

- Ein Telefongespräch kann nur so gut sein wie die Vorbereitung (45 Min.)

- Überlegungen vor dem Telefonieren
- Gut informiert - Tägliches Training

- Rhetorik für Manager 1. Teil (45 Min.)

- Lampenfieber
- Die freie Rede
- Provokative Rhetorik? Schlagfertigkeit!

- Rhetorik für Manager 2. Teil (45 Min.)

- Der Auftritt des Redners
- Das Ambiente
- Die Haltung
- usw.

NACHMITTAG

- Wie motiviere ich mein Team (50 Min.)

- Gut informiert
- Produktetraining
- Körpersprache
- Coaching

- Die systematische Kundenansprache (50 Min.)

- Das Telefon, dein persönlicher Werkzeug
- Sieben Schritte vom ersten telefonischen Kundenkontakt bis zum Referenzkunden

- Das Telefonskript 1. Teil (50 Min.)

- Gesprächsleitfaden
- Was spricht dagegen, was dafür?
- Ablauf eines Telefongesprächs

- Das Telefonskript 2. Teil (50 Min.)

- Eiwände oder Vorwände?
- Einwandkatalog
- Über 100 Antworten für die Einwände Ihrer Kunden
- Neukundengewinnung

ENDE

2. Tag

REISE auf Anfrage E-Mail oder per Telefon: +41 (0)43-477 20 10 (Herr Zampino gibt Ihnen gerne Auskunft)

Wichtig:
Sind Sie kreativ in Ihren Motivationsmethoden.
Motivations-Schulungen müssen nie langweilig werden, arbeiten Sie mit der Stimme und mit der Körpersprache.

Viele Verkaufsthemen die Sie, bei Ihrer Mission unterstützen, finden Sie hier.

Das ganze callTraining - Team wünscht Ihnen viel Spass und Erfolg!

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, schicken Sie uns einfach eine E-Mail.