Seminar für Call Center Manager

2. Tag

1. Tag / 2. Tag

VORMITTAG

- Das innovative Call Center (45 Min.)

- Erfolgsstrategien für serviceorientiertes Call Center-Management

- Umfeld und Technik, die uns helfen (30 Min.)

- Arbeitsplatz
- Telefonanlage
- Die gepflegte Kundenkartei

- Service- und Qualitätsmanagement im Call Center (50 Min.)

- Management von Servicequalität im Call Center
- Customer Care - Beschwerdemanagement im Call Center

- Verkaufsstrategien für Gewinner 1. Teil (45 Min.)

- Die strategische Verkaufsplanung
- Das neue Verkaufsmodell

NACHMITTAG

- Verkaufsstrategien für Gewinner 2. Teil (45 Min.)

- Die Kaufentscheidung beeinflussen
- Der goldene Kunde

- So kommunizieren Sie noch besser am Telefon (45 Min.)

- Die richtige Wortwahl für die richtige Zielperson
- Die Abschlusstechnik

- Noch mehr Power beim Telefonieren (50 Min.)

- Sieben Abschlusstechniken

- Verkaufstechnik am Telefon (50 Min.)

- Ja-Technik
- Der professionelle Dialog mit dem Kunden

- Der Abschluss - das Endspiel im Verkauf (45 Min.)

- Die Einwandbehandlung
- Der Abschluss
- Kaufsignale erkennen

ENDE

1 Tages Seminar hier

PREISE auf Anfrage E-Mail oder per Telefon: +41 (0)43-477 20 10 (Herr Zampino gibt Ihnen gerne Auskunft)

Wichtig:
Sind Sie kreativ in Ihren Motivationsmethoden.
Motivations-Schulungen müssen nie langweilig werden, arbeiten Sie mit der Stimme und mit der Körpersprache.

Viele Verkaufsthemen die Sie, bei Ihrer Mission unterstützen, finden Sie hier.

Das ganze callTraining - Team wünscht Ihnen viel Spass und Erfolg!

Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, schicken Sie uns einfach eine E-Mail.