Einwandkatalog
Für den Telefonprofi ist es sehr wichtig zu unterscheiden, ob es sich um einen Einwand oder einen Vorwand handelt. (siehe Vortrag über Einwände und Vorwände in der Rubrik Seminare, unter dem Thema Telefonmarketing)
Machen wir einmal folgendes Beispiel:
Sie haben bisher alles richtig gemacht, insbesondere voller Freude und Lust telefoniert. Die Begeisterung für Ihre Firma und Ihr Angebot war deutlich am anderen Ende der Telefonleitung zu spüren, und dennoch sagt der Kunde: „Schicken Sie mir doch erst einmal Unterlagen.“
Oh Nein was habe ich falsch gemacht? Was tun? Ist das alles nur ein Vorwand, und will der Kunde Sie abwimmeln, oder will er sich tatsächlich vor einem persönlichen Gespräch einfach einmal informieren?
Dies
ist nur ein Beispiel von vielen Einwände, die viele Kunden jedes Mal bringen,
deswegen ist in dieser Situation, einen Einwandkatalog von grossem Vorteil,
für jeden Einwand gibt es eine Antwort!
Während Sie telefonieren, während Ihr Team telefoniert, ist es sinnvoll
sich alle Einwände und Vorwände auf einen Notizblock zu notieren.
Eins bis zwei mal in der Woche, sollte man bei einer Schulung, diese Einwände, zusammen verarbeiten. Beantworten sie gemeinsam alle Einwände und erstellen Sie danach einen professionellen, massgeschneiderten Einwandkatalog für Ihre Firma.
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